¿Tuviste un siniestro en el hogar? Te contamos qué pasos seguir, cómo hacer la denuncia, qué documentación pedirte la aseguradora y cómo aumentar tus posibilidades de obtener una indemnización justa.
En un siniestro, cada minuto cuenta. Saber cómo actuar puede acelerar la indemnización o evitar problemas con la aseguradora. Hay pasos simples que conviene tener claros antes de que algo pase.
¿Qué hacer inmediatamente ante un siniestro en el hogar?
Se considera siniestro en el hogar a cualquier evento inesperado que cause daños y esté contemplado en la póliza de seguro: incendio, daños por agua, robo, rotura de cristales, responsabilidad civil hacia terceros, entre otros. La diferencia con un simple “accidente” es clave: si el hecho está cubierto por tu póliza, la aseguradora debe responder e indemnizarte según lo contratado.
Por eso, conocer el contenido de la póliza y actuar rápido es fundamental para no perder el derecho al reclamo.
Primer paso: denunciar el siniestro en el hogar
La mayoría de las compañías exige realizar la denuncia dentro de las 72 horas desde que ocurre el siniestro o desde que lo descubrís. Cuanto antes informes, mejor. Podés hacerlo de distintas formas según la aseguradora:
- Formulario web de autogestión
- Teléfono 0800
- Correo electrónico
- Sucursal o productor asesor
Al momento de denunciar un siniestro en el hogar, tené a mano:
- Fecha, hora y descripción detallada del hecho
- Dirección del domicilio asegurado
- Datos de contacto
- Si hubo robo o daño intencional: denuncia policial
Documentación que te pueden solicitar
Reunir pruebas claras y ordenadas puede marcar la diferencia entre un reclamo exitoso… o rechazos. Lo más solicitado por las aseguradoras suele ser:
- Fotografías y videos del daño
- Presupuestos o facturas de reparación
- Informe técnico si intervinieron gas, electricidad o plomería
- Denuncia policial (en caso de robo o vandalismo)
- Datos bancarios para el pago de indemnización
- Respaldo de propiedad o titularidad del bien afectado si corresponde
Guardá todo en una carpeta (digital o física). Documentar bien es defender tus derechos.
¿Qué pasa después de la denuncia del siniestro en el hogar?
La aseguradora puede enviar un ajustador o tasador para evaluar los daños. Su función es verificar el hecho, determinar el alcance del daño y emitir un informe para la liquidación del siniestro.
Consejos útiles:
✔ No modifiques la escena sin antes sacar fotos claras
✔ Colaborá con el ajustador: cuanto más preciso seas, mejor
✔ Conservá copia de todos los documentos enviados
✔ Preguntá los plazos estimados para resolución e indemnización
Plazos legales y derechos del asegurado
Según la Ley 17.418 (Ley de Seguros en Argentina), el asegurado debe denunciar el siniestro en tiempo y forma. A su vez, la aseguradora está obligada a analizar la documentación y liquidar la indemnización dentro de un plazo razonable.
Si ya presentaste todo lo que te pidieron, muchas compañías deben resolver en un plazo cercano a 30 días. Si hay demoras injustificadas, podés reclamar formalmente o solicitar asesoramiento especializado.
¿Qué hacer si la aseguradora rechaza el siniestro?
Si recibís una negativa o el pago ofrecido es insuficiente:
Tenés derecho a ser escuchado y a reclamar lo que corresponda según tu póliza.
Prevención: la mejor manera de estar protegido
Muchos siniestros en el hogar pueden prevenirse revisando periódicamente instalaciones de gas, electricidad y agua, manteniendo los valores reales asegurados y actualizando la póliza cuando cambian los bienes de la vivienda. Revisar tu cobertura una vez al año puede ahorrarte muchos dolores de cabeza.
Otros contenidos que complementan este tema:
- ¿Qué cubre un seguro de hogar?
- Guía para elegir el mejor seguro.
- ¿Conviene un Seguro de Hogar Premium o un Seguro Básico por Incendio?
Cuando ocurre un siniestro en el hogar, actuar rápido y bien informado es la clave para no perder derechos. Si lo necesitás, estamos para ayudarte.
Si quieres analizar una póliza existente o armar una cobertura ideal:
puedes ver coberturas y cotizar ahora o pedir contacto con un asesor especializado.
